Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med: 27-07-2026

Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte sin lovbestemte angrerett.

Forbruker: en fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgskontrakt med selgeren.

Dag: kalenderdag.

Løpende avtale: en fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er fordelt over tid.

Varig medium: ethvert hjelpemiddel som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, slik at den kan hentes frem senere og gjengis uendret.

Angrerett: forbrukerens rett til å gå fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.

Selger: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere gjennom fjernsalg.

Fjernsalgskontrakt: en avtale som inngås innenfor et system organisert av selgeren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, der det frem til avtalen inngås utelukkende benyttes ett eller flere fjernkommunikasjonsmidler.

Fjernkommunikasjonsmiddel: et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbrukeren og selgeren er fysisk til stede samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 – Anvendelse

  1. Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra selgeren og for alle fjernsalgskontrakter og bestillinger mellom selgeren og forbrukeren.

  2. Før en fjernsalgskontrakt inngås, skal teksten til disse vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om hvor vilkårene kan leses, og de skal sendes kostnadsfritt til forbrukeren på forespørsel.

  3. Dersom avtalen inngås elektronisk, kan vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør det enkelt for forbrukeren å lagre dem på et varig medium.

  4. Dersom både disse vilkårene og særskilte produkt- eller tjenestevilkår gjelder, kan forbrukeren ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.

  5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis blir ugyldige, skal resten av avtalen og vilkårene fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal erstattes av en bestemmelse som ligger så nær den opprinnelige hensikten som mulig.

  6. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes i samsvar med formålet og ånden i disse vilkårene.

  7. Uklarheter om tolkningen av en eller flere bestemmelser skal tolkes i samsvar med formålet med disse vilkårene.

Artikkel 3 – Tilbudet

  1. Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt spesielle betingelser, skal dette fremgå tydelig.

  2. Alle tilbud er uforpliktende. Selgeren forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.

  3. Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.

  4. Bilder av produkter er ment som en korrekt fremstilling av produktene. Selgeren kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med produktets faktiske farger.

  5. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for selgeren.

  6. Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

  7. Tilbudet skal tydelig opplyse om blant annet:

  • produktets pris (eksklusive eventuelle importkostnader og importmerverdiavgift dersom dette er aktuelt),

  • eventuelle fraktkostnader,

  • hvordan avtalen inngås,

  • om angreretten gjelder,

  • betalings-, leverings- og oppfyllelsesvilkår,

  • hvor lenge tilbudet er gyldig,

  • kostnader ved bruk av fjernkommunikasjon dersom disse avviker fra ordinær takst,

  • om avtalen lagres etter inngåelse og hvordan den kan gjøres tilgjengelig,

  • hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette opplysninger før avtalen inngås,

  • hvilke språk avtalen kan inngås på,

  • eventuelle bransje- eller atferdskoder som selgeren følger,

  • minimumsvarigheten dersom det gjelder en løpende avtale.

Artikkel 4 – Avtalen

  1. Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende betingelsene.

  2. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk.

  3. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av selgeren, kan forbrukeren annullere avtalen.

  4. Selgeren skal treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø.

  5. Dersom elektronisk betaling tilbys, skal passende sikkerhetstiltak benyttes.

  6. Selgeren kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og vurdere andre relevante forhold før avtalen inngås.

  7. Dersom det foreligger saklig grunn, kan selgeren avslå en bestilling eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

  8. Ved levering av produktet eller tjenesten skal selgeren blant annet gi forbrukeren informasjon om:

  • besøksadressen for klagebehandling,

  • vilkår og fremgangsmåte for bruk av angreretten,

  • garantier og kundeservice etter kjøpet,

  • opplysninger nevnt i disse vilkårene,

  • regler for oppsigelse dersom avtalen varer lenger enn ett år eller er tidsubestemt.

  1. Ved løpende leveringsavtaler gjelder denne informasjonen kun den første leveransen.

  2. Alle avtaler inngås med forbehold om tilgjengelighet av produktene.

Artikkel 5 – Angrerett

  1. Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.

  2. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren, har mottatt produktet.

  3. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med aktsomhet. Produktet skal kun pakkes ut eller brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

  4. Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og, dersom det er rimelig mulig, i original stand og originalemballasje i samsvar med selgerens instruksjoner.

  5. Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, skal dette meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter mottak av produktet.

  6. Etter at angreretten er meldt, skal produktet returneres innen 30 dager.

  7. Forbrukeren må kunne dokumentere at returforsendelsen er sendt innen fristen, for eksempel ved fremleggelse av kvittering eller sporingsinformasjon.

  8. Dersom forbrukeren ikke gir melding om bruk av angreretten eller ikke returnerer produktet innen de fastsatte fristene, anses kjøpet som endelig.

    Hieronder staat de vertaling van Artikel 6 t/m 10 naar natuurlijk Noors, gebaseerd op jouw document.

    Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten

    1. Dersom forbrukeren benytter angreretten, er kostnadene for retur av produktet for forbrukerens egen regning.

    2. Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, vil selgeren refundere dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Refusjon forutsetter at produktet er mottatt i retur, eller at forbrukeren kan fremlegge dokumentasjon på at produktet er returnert.

    Artikkel 7 – Unntak fra angreretten

    1. Selgeren kan utelukke angreretten for produkter som beskrevet nedenfor, forutsatt at dette tydelig er opplyst før avtalen inngås.

    Angreretten kan utelukkes for produkter som:

    • er produsert etter forbrukerens spesifikasjoner;

    • er tydelig personlige eller spesialtilpassede;

    • på grunn av sin art ikke kan returneres;

    • raskt blir bedervet eller foreldet;

    • har en pris som er avhengig av svingninger i finansmarkedet som selgeren ikke har kontroll over;

    • gjelder enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter;

    • gjelder lyd- eller bildeopptak eller programvare der forseglingen er brutt;

    • gjelder hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt etter levering.

    Angreretten kan også utelukkes for tjenester som:

    • gjelder overnatting, transport, restauranttjenester eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;

    • er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;

    • gjelder pengespill eller lotterier.

    Artikkel 8 – Pris

    1. Prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene vil ikke bli økt i tilbudets gyldighetsperiode, med mindre endringen skyldes justeringer i merverdiavgift eller annen lovpålagt avgift.

    2. Produkter eller tjenester hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet, og som selgeren ikke har innflytelse over, kan tilbys med variable priser. Dette skal fremgå tydelig av tilbudet.

    3. Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de følger av lov eller offentlige bestemmelser.

    4. Prisøkninger mer enn tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom:

    • dette er avtalt på forhånd; og

    • de skyldes lovbestemte endringer, eller

    • forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

    1. Leveringsstedet fastsettes i samsvar med gjeldende merverdiavgiftslovgivning. Dersom varer sendes fra et land utenfor EU, kan mottakeren bli belastet importmerverdiavgift, toll og eventuelle fortollingsgebyrer. Disse kostnadene bæres av kunden.

    2. Alle priser er med forbehold om trykkfeil og skrivefeil. Selgeren kan ikke holdes ansvarlig for slike feil og er ikke forpliktet til å levere et produkt til en åpenbart feilaktig pris.

    Artikkel 9 – Selgerens identitet

    Firmanavn: [DITT FIRMANAVN]

    Forretningsadresse: [DIN FORRETNINGSADRESSE]

    E-post: info@[DITT BUTIKKNAVN].no

    Organisasjonsnummer: [DITT ORGANISASJONSNUMMER]

    MVA-nummer: [DITT MVA-NUMMER]

    Natuurlijk! Hieronder staat de vertaling naar natuurlijk Noors (Bokmål), geschikt voor gebruik op een Noorse webshop.

    Artikkel 10 – Samsvar og garanti

    Selgeren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og brukervennlighet, samt gjeldende lover og offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer selgeren også at produktet er egnet til annen bruk enn den normale.

    En garanti gitt av selgeren, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovfestede rettighetene og kravene forbrukeren har overfor selgeren i henhold til avtalen.

    Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til selgeren innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny stand.

    Selgerens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Selgeren er imidlertid aldri ansvarlig for produktets egnethet til den enkelte forbrukers spesifikke formål eller for råd om bruk eller anvendelse av produktet.

    Garantien gjelder ikke dersom:

    • forbrukeren selv har reparert eller endret produktet, eller har latt en tredjepart reparere eller endre det;

    • produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsiktig behandling eller er brukt i strid med selgerens instruksjoner eller anvisningene på emballasjen;

    • mangelen helt eller delvis skyldes myndighetskrav eller forskrifter om arten eller kvaliteten på de materialene som er benyttet.

    Artikkel 11 – Levering og utførelse

    Selgeren skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og behandling av bestillinger.

    Leveringsadressen er den adressen forbrukeren har oppgitt til selskapet.

    Med forbehold om bestemmelsene i artikkel 4 i disse vilkårene, vil selgeren behandle aksepterte bestillinger så raskt som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.

    Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan leveres eller bare delvis kan leveres, vil forbrukeren bli informert om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt og eventuelt kreve erstatning dersom dette følger av gjeldende lov.

    Ved heving av avtalen skal selgeren refundere det innbetalte beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter hevingen.

    Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil selgeren forsøke å tilby et tilsvarende erstatningsprodukt. Forbrukeren vil bli informert på en tydelig og forståelig måte dersom et erstatningsprodukt leveres. Angreretten kan ikke begrenses ved levering av et erstatningsprodukt. Eventuelle returkostnader for erstatningsproduktet dekkes av selgeren.

    Risikoen for skade på eller tap av produktene ligger hos selgeren frem til produktene er levert til forbrukeren eller en representant som forbrukeren har utpekt og gjort kjent for selgeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

    Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

    Oppsigelse

    Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale ved utløpet av avtaleperioden, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Forbrukeren kan:

    • når som helst si opp avtalen uten å være bundet til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;

    • si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;

    • alltid benytte den samme oppsigelsesfristen som selgeren har fastsatt for seg selv.

    Forlengelse

    En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en ny fast periode.

    Unntaket er abonnement på dagsaviser, ukeaviser og tidsskrifter, som kan forlenges automatisk med maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp avtalen ved utløpet av denne perioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan bare forlenges automatisk på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

    Et prøveabonnement på aviser eller tidsskrifter forlenges ikke automatisk og opphører automatisk når prøveperioden er over.

    Varighet

    Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god forretningsskikk tilsier noe annet.

    Artikkel 13 – Betaling

    Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen har begynt, slik det er beskrevet i artikkel 6.

    Ved avtaler om levering av tjenester begynner denne fristen når forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

    Forbrukeren plikter å melde fra til selgeren uten ugrunnet opphold dersom betalingsopplysninger som er oppgitt eller registrert er feil.

    Ved manglende betaling har selgeren, innenfor lovens rammer, rett til å kreve inn rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

    Artikkel 14 – Klagebehandling

    Klager knyttet til gjennomføringen av avtalen skal sendes til selgeren innen 7 dager etter at mangelen er oppdaget. Klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.

    Selgeren vil besvare klager innen 30 dager etter mottak.

    Dersom behandlingen av klagen forventes å ta lengre tid, vil forbrukeren innen denne perioden motta en bekreftelse på mottak samt informasjon om når et mer utførlig svar kan forventes.

    Dersom partene ikke kommer til enighet, oppstår en tvist som kan behandles i henhold til gjeldende regler for tvisteløsning.

    En klage fritar ikke selgeren fra sine forpliktelser, med mindre selgeren skriftlig har bekreftet noe annet.

    Dersom en klage anses som berettiget, vil selgeren etter eget valg kostnadsfritt reparere eller erstatte produktet.

    Artikkel 15 – Tvister

    Alle avtaler mellom selgeren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, også dersom forbrukeren er bosatt i et annet land.

    Artikkel 16 – CESOP

    Som følge av tiltakene som innføres fra 2024 gjennom lovgivning om betalingstjenester og implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere betalingsopplysninger i det europeiske CESOP-systemet, i samsvar med gjeldende lovgivning.